Jak sprawić ażeby urząd administracji publicznej poprawnie działał

Nierzadko utyskujemy na funkcjonowanie urzędów i urzędników. Naszym zdaniem funkcjonują zbyt wolno albo niekompetentnie. Wszystkie te wrażenia w większości wypadków są subiektywne. Załatwiając coś w powiecie bądź w gminie nierzadko już na początku jesteśmy zdenerwowani, stąd łatwiej jest nam wzniecić w sobie pejoratywne emocje. Czasem zwyczajnie czujemy obawę w obliczu władzy – zwłaszcza łatwo o takie uczucia w wypadku osób starszych, nierzadko zagubionych w dosyć nieprzystępnym gmachu

administration

Autor: Guillaume Speurt
Źródło: http://www.flickr.com
Wszystkie te uczucia oraz wiele innych mogą wypaczyć nasz obraz faktyczności. Najbliższy z brzegu przykład; załatwiając w gminie poświadczenie o wpisie do rejestru uprawomocnionych do głosowania jakiś czas spędziłem w kolejce ze starszymi paniami które z jednej strony były zestresowane tym że muszą pozyskać jakiś papier, zaś z drugiej strony były troszeczkę zagubione. Oceniały one pracę pań urzędniczek jako złą, mimo że nie było rzeczowego powodu do podobnych ocen. Emocje zaburzyły ich percepcję. Kwadrans czekania w ogonku naprawdę nie jest przyczyną do lamentów. Na czym więc powinna polegać dobra ocena (sprawdź ocenie pracownika – behavio.pl/) funkcjonowania administracji publicznej? Z pewnością musi być sprawiedliwa oraz pozbawiona emocji. Dobrze zatem ażeby ocena funkcjonowania administracji publicznej przeprowadzona została przez organizacje pozarządowe niepodległe ocenie danej instytucji, wiadomo bowiem że nie można być sędzią (zobacz dotacje unijne na innowacje) we własnej sprawie. Jednostka taka do przeprowadzenia oceny musi odnaleźć stosowne instrumenty. Jednym z podstawowych może być tak zwany audyt, zatem procedura polegająca na zadaniu zredagowanych przedtem standardowych pytań tyczących się badanej sfery lub też ogólnych. Pytania powinny posiadać postać anonimowej ankiety zaś poddawani jej pracownicy powinni być pewni iż nie spotkają ich kłopotliwe konsekwencje za udzielenie prawdziwych, lecz negatywnych odpowiedzi. Analiza formularzy powinna pomóc w doskonaleniu działania urzędu. Więcej: tutaj Obecnie dąży się też do wprowadzenia w krajowych urzędach dodatkowo rodzaju wewnętrznych procedur w których jednym z elementów byłaby ocena funkcjonowania administracji publicznej. Procedura ta została opracowana w oparciu o wytyczne Wspólnoty Europejskiej oraz jest składnikiem zarządzania jakością w administracji publicznej.